Atelier Rewire: Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Atelier Rewire streven we ernaar om jou blij te maken met onze handgemaakte producten en unieke creaties. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan staan we klaar om je te helpen. Hieronder vind je alle informatie over onze retour- en terugbetalingsregeling.

1. Retourneren

  • Retourtermijn: Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
  • Voorwaarden:
    • Het product moet ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn.
    • De originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) dient meegeleverd te worden.
  • Uitzonderingen:
    Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd.

2. Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar hello@atelierrewire.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
  2. Verpak het product zorgvuldig: Gebruik de originele verpakking of een andere stevige verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
  3. Stuur het product terug: Het retouradres ontvang je per e-mail na het aanmelden van je retour.
  4. Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

3. Terugbetaling

  • Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
  • Eventuele verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, worden alleen vergoed als je de volledige bestelling retourneert.

4. Ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan! Meld je ruilverzoek aan via hello@atelierrewire.nl en geef aan welk product je wilt ontvangen. De retourvoorwaarden blijven hetzelfde als hierboven vermeld.

5. Defecte of beschadigde producten

Mocht je een defect of beschadigd product hebben ontvangen, neem dan direct contact met ons op via hello@atelierrewire.nl met foto’s van het probleem. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een oplossing ontvangt.

6. Niet aangekomen of verkeerd geleverde producten

  • Niet aangekomen pakket:
    Als je pakket niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, neem dan contact met ons op via hello@atelierrewire.nl. Wij nemen contact op met de verzenddienst om de situatie te onderzoeken.
  • Fout bij de verzender:
    Bij fouten van de verzenddienst (bijvoorbeeld een beschadigd pakket of verkeerde levering) zullen wij ons uiterste best doen om het probleem op te lossen. Afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.
  • Foutief ingevulde adresgegevens:
    Controleer altijd zorgvuldig het adres dat je bij je bestelling hebt ingevuld. Atelier Rewire is niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen door foutief ingevulde adresgegevens.

7. Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via hello@atelierrewire.nl. We helpen je graag verder!